カスタマーハラスメントに対する基本方针

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91影视グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方针

狈贰齿颁翱91影视グループは、「91影视の安全?安心を最优先に、91影视の进化に挑み続け、地域の発展と豊かな未来の実现に贡献します」というグループ理念のもと、91影视の安全?安心の确保と、さらに満足度の高い机能?サービスの提供を行うべく事业を展开しております。

これからもお客さまのご意见?ご指摘に、真挚に、かつ诚実に向き合い対応してまいります。

しかしながら、一部のお客さまからの社员に対する悪质なクレーム?言动により、职场环境の悪化を招く事案が発生しております。

当社グループとしては、社員が、心身共に健康で安心して働ける職場環境を確保するとともに、社員に対する悪質なクレーム?言動に対しては、毅然と行動し、組織的に対応することが必要であるとの考えから、「91影视グループカスタマーハラスメントに対する基本方针」を定めます。

お客さま又は第叁者などからのクレーム?言动のうち、当该クレーム?言动の要求の内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により、狈贰齿颁翱91影视グループ社员などの职场环境が害されるもの。

など

（1）: 91影视グループは、カスタマーハラスメントから社員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を整備します。また、カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、社員に必要な教育を行うとともに、カスタマーハラスメントを受けた社員の心身両面のケアに努めます。
（2）: カスタマーハラスメントと判断される言动が认められた场合は、社员を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じて、サービス又はお客さま対応を中止します。更に、悪质なものや犯罪行為と判断した场合は、警察や弁护士などの専门家と连携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。